Vad är CRM?

CRM står för “Customer Relationship Management” på svenska blir det “Kundrelationhantering”. Det är ett system och ett verktyg som samlar information om befintliga och potentiella kunder. Syftet med CRM är att hjälpa företag att förbättra sina relationer med sina kunder, öka försäljningen och öka lönsamheten.

Vad är crm

Vad gör en crm koordinator?

En CRM-koordinator är en person som ansvarar för att utveckla och underhålla ett företags CRM-system. Deras huvudsakliga ansvar är att se till att det finns en kontinuerlig och effektiv kommunikation mellan företaget och dess kunder, och att säkerställa att informationen om kunderna är korrekt och aktuell.

En CRM-koordinator kan ha olika roller och ansvar beroende på företaget, men några vanliga ansvarsområden kan vara:

  • Implementera och underhålla CRM-systemet genom att följa upp och förbättra prestanda, integrera med andra system, och träna användarna på att använda det
  • Hålla kontakt med kunderna genom att hantera inkommande förfrågningar, följa upp på kundproblem och säkerställa att kundfrågor besvaras och lösta.
  • Förvalta och analysera kunddata för att få en bättre förståelse för kundens beteende och förbättra företagets erbjudande och strategi.
  • Arbeta tillsammans med andra avdelningar i företaget för att skapa en gemensam plattform för all kommunikation och interaktion med kunderna.
  • Utveckla och genomföra marknadsförings- och försäljningsstrategier för att möta kundernas specifika behov.

Vad är ett crm system?

CRM-system finns i flera olika varianter, från traditionella programvarubaserade lösningar till molnbaserade tjänster. Många leverantörer erbjuder CRM-system, både stora företag och små, och det finns även öppen källkod och gratis CRM-verktyg tillgängliga. För att välja rätt CRM-system för ett företag, är det viktigt att ta hänsyn till företagets unika krav och behov.

Ett CRM-system innehåller olika delar som:

  • Kontakthantering: En databas med information om företagets kunder, inklusive kontaktuppgifter, historik och interaktioner.
  • Försäljningshantering: Funktioner för att hantera affärsmöjligheter, skapa offerter, följa upp leads och spåra försäljningspipeline.
  • Marknadsföringsverktyg: Funktioner för att skapa och genomföra marknadsföringskampanjer, samt följa upp och mäta resultatet av dessa.
  • Analysverktyg: Funktioner för att samla in, lagra och analysera data om kundernas beteenden, önskemål och köpbeslut.
  • Integrationer: CRM-systemet kan också vara integrerat med andra system, såsom e-post, kalender och faktureringssystem för att förbättra samarbetet mellan avdelningar och förbättra effektiviteten.

Källa:
https://www.salesforce.com/in/learning-centre/crm/crm-systems/

Har du också planer på att växa?

Vi är experter på SEO & Growth Marketing.

Jorge Castro

När det gäller digital marknadsföring i Sverige är Jorge Castro ett namn som ofta återkommer i sammanhanget. Med en bas i Stockholm har Jorge etablerat sig som en av landets ledande röster inom SEO och Growth Marketing. Hans resa genom digital marknadsföring har inte bara sett framgångar genom teori utan även genom praktiska resultat. Som marknadschef på ABS Wheels mellan 2014 och 2021 drev han företaget från en omsättning på 30 MSEK till imponerande 130 MSEK, vilket vittnar om hans skicklighet och taktik.

Men Jorge är inte bara en siffra och resultatdriven individ. Hans passion för området skymtar genom i de många framträdanden han har gjort i några av landets största poddar och tidningar. Namn som Ehandel.se, Entrepreneur, Market, Finanstid, Dagens Handel, Resume och Veckans Affärer har alla haft förmånen att presentera Jorges insikter, vilket har cementerat hans plats som en ledande auktoritet inom sitt område.

Denna erfarenhet och expertis ledde till att han korades till Årets Digitala Marknadsförare, ett erkännande som få kan stoltsera med. Trots hans professionella framgångar, ger Jorge också en personlig inblick i sitt liv genom sin bok som han skrivit “framtidens SEO”, boken finns att köpa hos sveriges alla största bokhandlare som adlibris, bokus och Akademibokhandeln.

Om du någonsin har tvivlat på vikten av SEO, growth marketing eller digital strategi, kommer ett möte med Jorge att omvandla dina synpunkter. Med beprövade strategier, en gedigen track record och en passion för att dela sina kunskaper, representerar Jorge Castro den guldstandard alla digitala marknadsförare strävar efter.

Vill du hålla dig uppdaterad med de senaste trenderna, tipsen och insikterna? Se till att följa Jorge på Linkedin och utforska mer av hans tankeledarskap där.