Vad är CRM?

CRM står för ”Customer Relationship Management” på svenska blir det ”Kundrelationhantering”. Det är ett system och ett verktyg som samlar information om befintliga och potentiella kunder. Syftet med CRM är att hjälpa företag att förbättra sina relationer med sina kunder, öka försäljningen och öka lönsamheten.

Vad gör en crm koordinator?

En CRM-koordinator är en person som ansvarar för att utveckla och underhålla ett företags CRM-system. Deras huvudsakliga ansvar är att se till att det finns en kontinuerlig och effektiv kommunikation mellan företaget och dess kunder, och att säkerställa att informationen om kunderna är korrekt och aktuell.

En CRM-koordinator kan ha olika roller och ansvar beroende på företaget, men några vanliga ansvarsområden kan vara:

• Implementera och underhålla CRM-systemet genom att följa upp och förbättra prestanda, integrera med andra system, och träna användarna på att använda det

• Hålla kontakt med kunderna genom att hantera inkommande förfrågningar, följa upp på kundproblem och säkerställa att kundfrågor besvaras och lösta.

• Förvalta och analysera kunddata för att få en bättre förståelse för kundens beteende och förbättra företagets erbjudande och strategi.

• Arbeta tillsammans med andra avdelningar i företaget för att skapa en gemensam plattform för all kommunikation och interaktion med kunderna.

• Utveckla och genomföra marknadsförings- och försäljningsstrategier för att möta kundernas specifika behov.

Vad är ett crm system?

CRM-system finns i flera olika varianter, från traditionella programvarubaserade lösningar till molnbaserade tjänster. Många leverantörer erbjuder CRM-system, både stora företag och små, och det finns även öppen källkod och gratis CRM-verktyg tillgängliga. För att välja rätt CRM-system för ett företag, är det viktigt att ta hänsyn till företagets unika krav och behov.

Ett CRM-system innehåller olika delar som:

• Kontakthantering: En databas med information om företagets kunder, inklusive kontaktuppgifter, historik och interaktioner.

• Försäljningshantering: Funktioner för att hantera affärsmöjligheter, skapa offerter, följa upp leads och spåra försäljningspipeline.

• Marknadsföringsverktyg: Funktioner för att skapa och genomföra marknadsföringskampanjer, samt följa upp och mäta resultatet av dessa.

• Analysverktyg: Funktioner för att samla in, lagra och analysera data om kundernas beteenden, önskemål och köpbeslut.

• Integrationer: CRM-systemet kan också vara integrerat med andra system, såsom e-post, kalender och faktureringssystem för att förbättra samarbetet mellan avdelningar och förbättra effektiviteten.

Källa:
https://www.salesforce.com/in/learning-centre/crm/crm-systems/