E-handelns nya utmanare: Så tar Temu Sverige med storm

Data från Semrush.com

På bara några månader har e-handelsplattformen Temu gått från total okändhet till att bli en av Sveriges mest besökta shoppingsidor. Deras snabba expansion, från noll till över en kvarts miljon organiska besökare, visar inte bara hur snabbfotade de är – utan också att vi kanske bevittnar födelsen av nästa e-handelsjätte.

Som SEO expert och tillväxtanalytiker har jag ofta fått i uppdrag av medier och investmentbolag att kartlägga Temus tillväxt, särskilt via svenska Google. Deras organiska framgång är svår att ignorera. Men samtidigt har deras namn dykt upp i sammanhang som ifrågasätter deras affärsmetoder. Är det svensk avundsjuka över en snabb framgång – eller har kritiken fog? Låt oss lyssna på vad Temu har att säga.

(OBS: Jag skriver det här ur ett neutralt perspektiv)

Intervjun med Temu.com

Jag har fått svar från en talesperson för Temu som ger insikter i deras modell och vision. Låt oss gå igenom vad de säger och vad vi kan lära oss av deras rakettillväxt.

Vad gör Temu annorlunda från andra shoppingplattformar?

“Temu operates an online marketplace that connects independent, third-party sellers—many of them manufacturers—directly to consumers. By minimizing intermediaries between consumers and producers and generating economies of scale, we can pass on cost savings to shoppers, allowing them to purchase products at wholesale prices even in individual retail quantities.

As a third-party marketplace, Temu does not own brands or manufacture goods. This structure ensures that we do not compete with our merchants. Instead, our goals are aligned: to provide a wide selection of value-for-money products by achieving economies of scale and reducing inefficiencies in the supply chain.”

“In terms of savings, we commissioned a benchmarking study by Cebr that found UK households can save an estimated £3,000 a year shopping on direct distribution channels like Temu compared to traditional retail.

Here’s the link to the study: https://cebr.com/blogs/a-price-benchmarking-analysis-on-the-direct-distribution-channel/.

“Temu’s appeal extends beyond competitive pricing. We offer a diverse selection of products across more than 200 categories, ensuring there’s something for everyone.”

Enligt Temu är en av deras främsta konkurrensfördelar att de kopplar konsumenter direkt till tillverkare. Genom att kapa mellanhänder och optimera leveranskedjan kan de erbjuda priser som i vissa fall närmar sig grossistnivå – även vid små köp. Studien de nämner, som visar hur brittiska hushåll kan spara upp till £3,000 årligen, understryker de ekonomiska fördelarna med deras modell. (Enligt Temu själva)

Hur säkerställer Temu kundnöjdhet?

På frågan om hur de arbetar med kundnöjdhet svarar Temu:

“Consumers typically prioritize pricing, quality, selection, and reliability. We ensure customer satisfaction by addressing these key factors.

We offer a broad selection of value-for-money merchandise across over 200 product categories and work with leading logistics providers such as DHL Paket, Post Nord, and DB Schenker to ensure fulfillment is reliable and returns are hassle-free.

To help consumers find products that suit their needs and budget, Temu has introduced various rankings to assist with informed purchasing decisions. Product listings may feature tags such as ”Best Seller,” ”Top Rated,” ”Most Repurchased,” ”Direct From,” or ”Top Followed.” Additionally, only verified buyers are permitted to post reviews, ensuring trustworthiness.

By offering detailed product information and using labels as “trust signals,” Temu enables customers to choose items that best fit their needs and budgets. Sellers benefit from increased visibility and traffic when they maintain high standards of quality and trust. This approach not only encourages thoughtful purchasing but also reduces overconsumption and aligns supply more closely with customer demand.

To protect consumers, Temu offers a 90-day refund policy for returns due to quality issues or damage. This is among the longest return windows in the industry, underscoring our commitment to customer satisfaction and peace of mind.

Temu provides round-the-clock customer support through its app or website. This reflects our dedication to addressing feedback promptly and responsibly.”

Det är tydligt att Temu har investerat mycket i att bygga förtroende om man jämför med hur det såg ut tidigare. Från detaljerade produktbeskrivningar till tydligare returpolicy och dygnet-runt-support, är deras kundfokus en central del av strategin.

Vad gör Temu för att förbättra sin service i Sverige?

Eftersom Sverige är en snabbt växande marknad har Temu lanserat initiativ för att förbättra kundupplevelsen här, så här svarar Temu:

“Temu has recently begun recruiting local Swedish sellers to join the platform and introducing a local fulfillment system in Sweden. This system promises faster fulfillment and broader product options for Swedish shoppers.

Swedish consumers can now select products marked with a “local warehouse” or “quickship” label, indicating they are dispatched directly from local warehouses. Some deliveries now arrive in as few as three days, offering the convenience of timely service.

This initiative is part of Temu’s broader effort to reduce delivery times globally and expand its merchandise selection. In addition to Sweden, local warehouse dispatch fulfillment is now available in the Netherlands, Belgium, France, Spain, Italy, Portugal, Poland, Germany, Czechia, Hungary, and the U.K. Outside Europe, the service has also been introduced in the U.S., Canada, Australia, New Zealand, and Japan.

Temu expects its local-to-local sales model to eventually account for 80% of its total sales in Europe, unlocking significant opportunities for local businesses and contributing to the local economy. Interested sellers can visit seller.temu.com for details.”

Genom att bygga ett lokalt nätverk av lager och leverantörer vill alltså Temu minska sina leveranstider för att förbättra tillgängligheten, vilket är en nyckelstrategi för att vinna svenska konsumenters förtroende. Hur det fungerar eller hur det kommer att fungera låter jag förbli osagt.

Kritik och kontrovers

Trots framgångarna har Temu också mött kritik. Vissa ifrågasätter deras produktkvalitet och hållbarhetsarbete, medan andra ser deras låga priser som ett hot mot lokala företag. Kritiken har lyfts från flera håll – men är det berättigat eller ett resultat av att en ny aktör ritar om spelplanen?

Temu har mött både positiv och negativ uppmärksamhet. Kritiken har bland annat rört produktkvalitet, hållbarhet och affärsmetoder. Frågan är vilka av dessa aspekter som väger tyngst för konsumenterna.

Oavsett vilket står det klart att Temu har fått både konkurrenter, influencers och konsumenter att reagera. Tar man en snabbtitt på Trustpilot så verkar det inte skilja sig från många av de ledande svenska aktörer när det kommer till snittbetyget. Trustpilot-betygen visar både positiva och negativa omdömen, där vissa kunder lyfter prisfördelar medan andra klagar på långa leveranstider och kundservice. Det måste väl vara något mer? Google verkar i alla fall nöjda med tanke på deras utveckling, vilket i sig är en indikation på att besökarna är nöjda, konsumenterna i allmänhet verkar nöjda, och tar man en titt på tillväxten så verkar det gå framåt – till skillnad från konkurrenten Shein som dalat nedåt likt en helgballong dagen efter kräftskivan.

Med en affärsmodell som kombinerar konkurrenskraftiga priser, en bred produktportfölj och lokal anpassning, verkar Temu snabbt blivit en aktör att räkna med på den svenska marknaden. Frågan är om de kan behålla sitt momentum och samtidigt hantera den granskning som kommer? Vad tror ni själva?

En sak är dock säker: Temus resa är långt ifrån över. I alla fall om man tittar på det ur ett datadrivet perspektiv.

Datakällor: SEOClarity, Growth Marketing Sweden.

Klicka på bilderna nedan för att komma till respektive artikel

Bra att veta:
Syftet med denna artikel är att belysa Temus tillväxt och affärsmodell genom att låta företaget själva besvara frågor som ofta dyker upp i debatten. Artikeln tar ingen ställning, utan strävar efter att ge en så nyanserad bild som möjligt av deras strategi och påverkan på marknaden.