Vad är lifetime value?

Lifetime value (LTV) mäter hur mycket en kund är värd i ekonomiskt värde över hela deras ”livstid” som kund hos ditt företag. Genom att förstå värdet av en kund kan du bestämma hur mycket resurser du ska investera i att attrahera och behålla kunden för att öka din lönsamhet på lång sikt.

Lifetime Value

Att beräkna lifetime value, även känt som customer lifetime value, handlar om att uppskatta den totala intäkt som en kund kommer att generera för ditt företag under sin kundrelation med dig. Det tar hänsyn till hur mycket en kund kommer att spendera hos dig över tiden, snarare än bara enstaka transaktioner. Det är ett viktigt verktyg för att förstå hur mycket resurser du bör spendera på att locka till dig och behålla kunder, för att maximera lönsamheten på lång sikt.

Fokusera på kundens livstidsvärde för smartare affärsbeslut

Genom att använda livstidsvärdet som en grund för dina ekonomiska beslut, såsom marknadsföring och SEO, kan du göra mer strategiska beslut som leder till ökad lönsamhet på lång sikt. Om du enbart fokuserar på den enskilda transaktionen riskerar du att missa potentialen för en långsiktig lönsam kundrelation, vilket kan leda till misslyckade marknadsföringskampanjer och SEO-satsningar.

Varför det är avgörande för ditt företag?

Genom att utvärdera kundens livstidsvärde kan du få ovärderliga insikter som kan hjälpa dig att effektivisera och öka lönsamheten i ditt företag. Lifetime value kan exempelvis hjälpa dig att:

• Fastställa värdet av dina konverteringsmål.
• Identifiera när en kund blir lönsam.
• Ge en indikation på vilka kunder som är de mest lönsamma.
• Visa lämpliga tidpunkter för olika marknadsförings- och SEO-aktiviteter.
• Indikera vilka marknadsföringsaktiviteter du bör satsa på baserat på var kunden befinner sig i köp-processen.
• Hjälpa dig att fastställa en optimal budget för kundanskaffning.
• Avgöra hur mycket du bör spendera på att behålla dina kunder.
• Beräkna hur lång tid det tar att återfå investeringen för att skaffa en ny kund.

Så här beräknar du kundens livstidsvärde steg för steg:

• Identifiera genomsnittligt antal köp per år – Räkna ut hur många gånger en kund i genomsnitt handlar hos dig under ett år.
• Bestäm genomsnittligt inköpsvärde – Beräkna hur mycket en kund i genomsnitt spenderar vid varje köp.
• Beräkna genomsnittlig livslängd – Ta reda på hur länge en kund i genomsnitt stannar som kund hos dig.
• Multiplicera genomsnittligt antal köp per år med genomsnittligt inköpsvärde och genomsnittlig livslängd – Detta ger dig kundens livstidsvärde.
• Använd livstidsvärdet för att ta bättre beslut – Livstidsvärdet ger dig insikt om hur mycket du kan satsa på marknadsföring och kundanskaffning, samt hur mycket du kan investera i att behålla befintliga kunder.

Kom ihåg att livstidsvärdet är en uppskattning och kan variera mellan olika kunder. Men det ger dig en bra grund att utgå ifrån när du tar beslut om hur du ska driva ditt företag mer effektivt och lönsamt.